Haastaviakin rakenneratkaisuja sisältävän ekotalomme toimitti Lappli-Talot. Puutteellisesta yhteydenpidosta, rakenteista löytyvistä yllätyksistä, vajaista toimituksista, rikkoutuneista tavaroista, hutiloidusta pystytyksestä sekä lopputuloksen huonosta laadusta kuulee paljon huonoja kokemuksia. Lappli-Talot saa meiltä kiitettävän arvosanan. Mitään edellä mainituista ei tullut vastaan.
Hyvä yhteydenpito asiakkaaseen. Usein kuulee kokemuksia siitä, että talotehtaan väkeä ei saa kiinni. Lappli-edustajamme nopea reagointi puhelinsoittoihin ja sähköposteihin teki meihin vaikutuksen jo tarjousneuvotteluiden aikana. Kyynisesti ajattelimme, että noinkohan hyvä palvelu loppuu kun nimet ovat paperissa. Iloksemme saimme kuitenkin todeta, että sama palveluasenne jatkui läpi koko palveluketjun. Olimme eri hankkeen vaiheissa suoraan yhteydessä kuuteen lapplilaiseen kaupanvahvistajasta aluemyyntipäällikköön ja laskutukseen. Yhteenkään lenkkiin emme joutuneet pettymään. Puhelut ja sähköpostit käsiteltiin hienosti myös reklamaatiotilanteissa.
Suora yhteys rakennesuunnittelijoihin. Tiesimme tarjousneuvottelukierroksen pohjalta, että talomme rakenneratkaisuista osa on haastavia. Pääsimme tilausvahvistuksen jälkeen käymään talon rakenteet läpi rakennesuunnittelijan kanssa. Tätä emme osanneet edes toivoa. Rakennesuunnittelijan ehdotuksesta tarkistimme esimerkiksi kahden auton autotallimme nosto-oven tuoman kuorman. Selvittelyn lopputuloksena nosto-oven päälle lisättiin rakenteita tukemaan ylimääräinen puupalkki. Tällä lisäyksellä ei ollut kustannusvaikutusta meidän suuntaamme.
Ekotalon virheetön toimitus. Vaikka ekotalojen (ilmansulkupaperi + ekovilla) osuus toimitettavista taloista on kuulemamme mukaan marginaalinen, talotehtaalla kotimme elementteihin valmiiksi tehdyt ulkoseinien eristykset ja paperit on tehty moitteettomasti. Rikkoutuneista tavaroista ja puutteista toimitussisällössä kuulee paljon kokemuksia, mutta Lapplin osalta mitään vastaavaa ei tullut eteen. Kaikki toimitukseen kuuluvat tavarat olivat tontilla ajallaan ja virheettömässä kunnossa. Tavaraa toimitettiin kaikilta osin riittävästi heti kerralla, eikä lisätoimituksia tarvittu. Mahdolliselta sateelta elementit oli suojattu hyvin.
Laadukas asennus. Talotehtaan kautta tilatuista asennuksista kuulee myös usein huonoa, mutta ainakin meidän kotimme asentanut porukka teki työn hyvin. Asennusporukka oli oma-aloitteinen ja vei tarvittavat asiat eteenpäin talotehtaalle.
Hyvä lopputulos. Emme ole havainneet talon rakenteissa mitään moitittavaa. Päinvastoin, vastaava mestarimme on kiittänyt useita yksityiskohtia.
Tätä kirjoitettaessa talossamme viimeistellään seinien tasoituksia. Pian on pintojen laittamisen aika. Yhtä kokemusta rikkaampana listasimme vielä tämän tarinan loppuun viisi vinkkiä yhteistyöhön talotehtaan kanssa. Näillä rakentaja pitää vastaantulevat haasteet mahdollisimman pieninä niiltä osin, kuin niihin itse voi vaikuttaa.
Viisi vinkkiä yhteistyöhön talotehtaan kanssa
- Valitse kumppani, joka vastaa puheluihisi ja sähköposteihisi jo tarjousneuvotteluiden aikana, joka jaksaa vastata kysymyksiisi, vaikka ne vaatisivat selvittelyä, ja joka päivittää tehtyjen muutosten tekemät kustannusvaikutukset tarjoukseen läpinäkyvästi sitä erikseen pyytämättä. Näin toimi Lappli-edustajamme.
- Lue tarkkaan läpi toimitussisältö ja -aikataulu. Se, mitä lukee tilausvahvistuksen jälkeen tilaajalle tulevissa papereissa, pätee. Eli katso tarkkaan vaikka olisit juuri lukenut paperit. Meillä esimerkiksi jostakin syystä ikkunoiden toimitus oli ajoitettu vasta asennuksen loppupuolelle. Toimitukseen sisältyi kaksi nosturipäivää, joten isot ikkunat piti saada tontille samalla kertaa elementtien kanssa, jotta ne saadaan nosturilla paikoilleen. Ellemme olisi tätä huomanneet ja ottaneet asiaa puheeksi talotehtaan pystytysporukan kanssa tonttikäynnillä, ikkunoita ei olisi saatu paikoilleen samaan aikaan elementtien kanssa. Asia hoitui kivuttomasti pystytysporukan kautta. Asennusporukan kanssa kävimme läpi asennuksen etenemisen eri vaiheineen. Tämä selvitti meille paljon asioita ja tästä annamme asentajille ison plussan.
- Jos jokin maksu erääntyy ennen kuin olet saanut tilaamasi palvelun, ota ennen eräpäivää yhteys laskutukseen ja pyydä laskun eräpäivän siirtoa. Jos eräpäivä siirtyy kahdella viikolla, mutta saat tilamaasi palvelun jo muutaman päivän päästä, hoida maksu pois alta heti. Näin projektisi siirtyy eteenpäin ilman viivytyksiä. Meillä esimerkiksi lasku pääpiirustuksista erääntyi ennen niiden lopullista hyväksyntää. Soitimme laskutukseen ja toimimme edellä kuvatulla tavalla. Eräpäivää siirrettiin pari viikkoa eteenpäin.
- Jos huomaat puutteita tai tarvetta reklamaatiolle, ota heti yhteys talotehtaaseen. Älä vaadi kohtuutonta korvausta, mutta älä myöskään lepsuile. Talotehtaaseen ei kannata suhtautua kuin viholliseen, tärkeintä on, että kotisi valmistuu.
- Älä oleta mitään, vaan selvitä mieltäsi painavat asiat. On parempi olla aktiivinen kuin antaa väärinymmärrysten viedä aikaa ja rahaa projektissasi. Vaikka talotehtaalla on totta kai vastuu talon toimittamisesta sovitulla tavalla, helpotat omaa elämääsi kun kysyt etkä jää odottamaan mahdollisia ongelmia.
Seuraava ja tällä tietoa meille viimeinen vaihe Lappli-Talojen kanssa on talon tiiveysmittaus, joka kuului tilaamaamme pakettiin. Tämän aika on sitten kun lämmöt on saatu päälle ja raksa-oven tilalle uusi uljas ovi.
Tällä kokemuksella voimme lämpimästi suositella Lappli-Taloja kumppaniksi kodin rakentamiseen. Lapplille iso kiitos projektimme erinomaisesta vetämisestä tarjousneuvotteluista asennukseen saakka.
Ps. Lukaisehan myös aikaisempi postauksemme siitä, miten Lapplista tuli kumppanimme: http://www.villajalanti.net/talopaketti/yksilollinen-ekotalo-elementeistako/
